정보 우선순위는 눈에 보이는 결과만으로 평가하기 어렵다. 중요 조건이 사례나 홍보 문구 사이에 묻혀 문의가 반복되는 상황에서 출발해 ‘설명의 위치를 바꿀 때 어떤 정보가 앞에 와야 하는지 어떻게 판단할까’라는 질문을 적으면 지금 확인할 사실과 나중에 실험할 가설이 갈린다. 둘을 섞지 않는 것이 첫 단계다.
반복 문의·필수 조건·예외 대상·페이지 이탈 지점을 한 화면에 모으되, 많이 모으는 것 자체를 목표로 삼지 않는다. 각 항목 옆에 ‘정보 우선순위의 어떤 판단에 쓰는가’를 적는다. 이 글의 주제인 ‘설명 순서의 위치를 결정하는 정보 우선순위’에서는, 용도를 설명할 수 없는 수치는 참고 칸으로 옮긴다.
정보 우선순위 기록에서는 결정문은 ‘어디를 왜 어떻게 바꿀 것인가’의 형식으로 쓴다. 정보 우선순위의 담당자와 완료 조건을 함께 붙이면 추상적인 개선 의견이 작업으로 전환된다. 보류한 선택에는 재검토 조건을 남긴다.
‘설명의 위치를 바꿀 때 어떤 정보가 앞에 와야 하는지 어떻게 판단할까’라는 질문에서는, 표현 점검에서는 약속의 크기와 근거의 범위를 맞춘다. 많이 클릭된 문장만 앞으로 옮겨 맥락을 잃거나 예외를 숨기지 않는다. 정보 우선순위 판을 검토할 때 결과를 확정하는 말 대신 현재 확인된 사실과 다음 확인 절차를 쓴다. ‘설명 순서의 위치를 결정하는 정보 우선순위’를 살필 때는, 이용자의 불안을 행동 유도에 이용하지 않는다.
정보 우선순위 판을 인수인계 기준으로 삼는다. 정보 우선순위의 미완료 이유와 필요한 자료가 적혀 있으면 담당자가 바뀌어도 처음부터 조사하지 않는다. 완료 표시는 실제 반영을 본 뒤에만 한다.
예외가 생기면 정보 우선순위 전체를 다시 설계하기보다 정보 우선순위 판에 적용 범위와 종료 조건을 적는다. 정보 우선순위 기록에서는 임시 조치가 끝난 뒤 원래 상태로 돌릴 항목도 함께 지정한다. 정보 우선순위 판을 검토할 때 이렇게 해야 한 번의 예외가 오래된 기준으로 굳지 않는다.
현장 확인과 기록을 대조한다. 정보 우선순위 담당자가 완료했다고 표시한 항목도 이용자 위치에서 다시 열어 본다. 정보 우선순위 기록에서는 화면과 문서가 다르면 화면 상태를 기준으로 미완료 처리한다.
회의는 구체적인 결정으로 끝낸다. 필수 조건과 예외를 표시한 뒤 보조 사례의 위치를 다시 정한다. 이후 정보 우선순위와 직접 관련된 변화만 먼저 관찰한다. 정보 우선순위 판을 검토할 때 다른 신호는 참고로 두고 다음 회차에서 별도 질문으로 다룬다.