주제를 넓힌다는 것은 검색어를 늘리는 일이 아닙니다
웹사이트의 콘텐츠 주제를 넓힌다고 하면 검색량이 많은 단어를 찾아 글을 하나씩 더하는 모습을 떠올리기 쉽습니다. 그러나 업체와 관련이 적은 단어를 계속 추가하면 사이트가 무엇을 제공하는지 오히려 흐려집니다. 주제의 확장은 업체가 실제로 제공하는 서비스와, 고객이 결정을 내리는 과정에서 던지는 질문에서 출발해야 합니다.
같은 업종 안에서도 고객이 알고 싶은 내용은 여러 갈래로 나뉩니다. 이용 절차를 궁금해하는 사람, 적용 조건을 확인하려는 사람, 이용한 뒤 관리 방법을 찾는 사람은 각기 다른 답을 필요로 합니다. 넓은 업종명 아래에서 이런 갈래가 실제로 서로 다른 답을 요구하는지 살피는 것이 첫 단계입니다.
기존 페이지를 질문별로 분류합니다
새 글을 쓰기 전에 지금 있는 페이지 목록을 질문 기준으로 나누어 봅니다. 각 페이지가 어떤 질문에 답하는지 한 줄씩 적고 이미 다룬 범위에 표시를 해 두면 빈 곳이 눈에 들어옵니다. 목록을 만드는 데 시간이 들더라도 이 작업을 해 두면 이후 기획이 훨씬 빨라집니다. 목록은 스프레드시트 한 장이면 충분하고, 글의 주소와 담당자, 마지막으로 고친 날짜를 함께 적어 두면 관리가 쉬워집니다.
제목은 달라도 본문이 같은 글이 발견된다면 새로 만들지 말고 하나로 정리합니다. 두 페이지가 같은 질문에 답하고 있다면 더 정확한 쪽을 남기고 다른 쪽은 연결을 바꾸는 방식이 방문자에게도 편합니다. 아직 답이 없는 질문이 확인되면 그때 근거 자료와 검토할 사람을 정해 새 글을 계획합니다.
제공하지 않는 분야는 계획에서 뺍니다
검색량이 높다는 이유로 인접한 업종의 단어를 끌어오는 경우가 있습니다. 하지만 서비스를 제공하지 않는다면 그 글을 읽고 찾아온 사람은 원하는 것을 얻지 못합니다. 이런 방문은 이탈로 이어질 뿐 아니라 문의 응대에도 부담을 줍니다.
주제 후보를 평가할 때는 검색량보다 먼저 실제로 응대할 수 있는 문의인지를 확인합니다. 응대할 수 있고 근거 자료도 있다면 후보에 남기고, 그렇지 않다면 과감히 제외합니다. 이 기준을 문서로 남겨 두면 담당자가 바뀌어도 같은 판단을 이어갈 수 있습니다. 제외한 후보도 이유와 함께 적어 두면 같은 단어가 나중에 다시 제안될 때 논의 시간을 줄일 수 있습니다.
위치와 서비스 가능 범위는 공식 페이지에서 정확히 안내합니다
서비스가 제공되는 지역과 실제 위치는 공식 사이트의 기준 페이지에서 정확하게 설명합니다. 인근 지역 이름만 바꿔 같은 본문을 여러 번 게시하면 내용의 폭이 넓어진 것이 아니라 같은 글이 복제된 것입니다. 지역별로 정말 다른 조건이 있을 때에만 별도 설명이 의미를 갖습니다.
상위 개념을 다루는 페이지와 세부 주제의 글 사이에는 연결을 둡니다. 이 연결은 방문자가 질문을 따라 자연스럽게 이동할 수 있는 위치에 두어야 합니다. 의미 없이 연결을 늘리면 방문자는 어디로 가야 할지 판단하기 어려워집니다.
지도를 만들 때는 고객의 상황과 다음 행동을 적습니다
주제 지도를 서비스 이름으로만 분류하면 비슷한 질문의 글이 여러 곳에 생깁니다. 대신 고객이 놓인 상황, 결정 단계, 필요한 다음 행동을 표의 열로 두면 글마다 맡을 몫이 분명해집니다. 같은 서비스라도 처음 알아보는 사람과 비교하는 사람은 다른 열에 놓입니다.
운영 시간처럼 자주 바뀌는 정보는 최신 안내가 있는 기준 페이지에서 관리하고, 세부 글에는 되도록 수치를 적지 않습니다. 글을 늘린 뒤에는 모바일 메뉴에서 쉽게 찾을 수 있는지 실제로 눌러 보면서 확인합니다. 메뉴에서 보이지 않는 글은 쓰여도 읽히기 어렵습니다.
발행 뒤에는 수집 상태와 문의를 확인합니다
글을 공개한 뒤에는 검색 도구에서 수집 오류가 없는지, 모바일에서 탐색이 불편하지 않은지 확인합니다. 어떤 문의가 계속 남는지도 함께 살핍니다. 같은 문의가 이어진다면 새 주제를 더하기보다 기존 글을 고칠 때일 수 있습니다.
글 수가 늘어날수록 갱신해야 할 운영 정보도 함께 늘어납니다. 검수하고 관리할 수 있는 속도를 넘어서는 예약 발행은 품질을 해치므로 피하는 것이 좋습니다. 새 주제를 판단하는 기준은 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 있는지 하나로 충분합니다.