메뉴 이름이 모두 같으면 이용자가 먼저 헷갈립니다
지점이 여러 곳인 사이트에서 메뉴 이름이 모두 같으면 이용자는 지금 보고 있는 주소와 시간표가 어느 지점의 것인지 알기 어렵습니다. 첫 화면에 대표 연락처 하나만 보이더라도 실제 예약이나 접수는 지점마다 다를 수 있습니다. 그래서 메뉴에서 지점을 구분하는 목적은 지점 이름을 많이 노출하는 것이 아니라, 이용자가 고른 지점의 정보가 끝까지 일치하도록 만드는 데 있습니다.
지점 목록에는 지금 운영하는 곳만 둡니다
먼저 목록에 현재 운영 중인 장소만 있는지 확인합니다. 운영을 마친 지점이나 준비 중인 지점이 섞여 있으면 문의가 엉뚱한 곳으로 향합니다. 각 지점 페이지에는 주소, 공식 연락처, 운영시간, 제공 범위를 사실에 맞게 적습니다.
특정 지점에서만 가능한 서비스가 있다면 공통 메뉴의 설명이 모든 지점에 해당하는 것처럼 보이지 않게 조건을 표시합니다. 한 지점의 주차나 예약 방식을 확인 없이 다른 지점에 복사해 넣는 일은 가장 흔한 오류이므로 지점마다 따로 확인합니다.
지점을 고른 뒤에도 선택 상태가 유지되는지 시험합니다
이용자가 지점을 선택하고 상세 페이지나 예약 화면으로 넘어갈 때 선택이 유지되는지 직접 눌러 봅니다. 다른 지점의 연락처가 하단에 나타나거나, 예약 화면이 기본 지점으로 되돌아가면 잘못된 문의와 예약이 생깁니다.
검색 결과에서 특정 지점 페이지로 바로 들어온 방문자도 있습니다. 이 경우 메뉴를 거치지 않았으므로 현재 어느 지점의 페이지인지 첫 화면에서 곧바로 알 수 있어야 합니다. 상단에 지점 이름을 분명하게 보이고, 다른 지점으로 바꾸는 방법을 가까이에 둡니다.
모바일 화면과 읽기 도구에서도 구분되게 합니다
모바일에서는 지점 선택 메뉴가 접혀 있는 경우가 많습니다. 선택된 지점의 이름이 접힌 메뉴 안에만 있지 않도록 눈에 띄는 위치에 두어야 합니다. 지도 링크는 각 지점의 정확한 주소로 열리는지, 출발 위치가 달라도 같은 목적지를 가리키는지 확인합니다.
지점명을 이미지 안의 글자로만 넣으면 화면을 소리로 읽는 이용자나 검색 도구가 정보를 놓칠 수 있습니다. 지점 이름은 텍스트로도 함께 적어 두는 것이 안전합니다.
지점을 바꾸려면 처음 화면으로 돌아가 다시 시작해야 하는 구조는 이용자를 지치게 합니다. 어느 페이지에서든 현재 지점을 확인하고 바꿀 수 있는 위치가 일정해야 합니다. 지점을 바꿨을 때 지금 보던 페이지와 같은 종류의 페이지가 새 지점 기준으로 열리는지도 시험합니다. 예를 들어 운영시간 페이지에서 지점을 바꿨는데 첫 화면으로 이동해 버리면 이용자는 다시 같은 경로를 반복해야 합니다.
지점마다 취급하는 안내 항목이 다를 때에는 없는 항목을 빈 화면으로 두지 말고, 해당 지점에서 제공하지 않는다는 사실을 짧게 알려 줍니다. 빈 화면은 오류처럼 보여 불필요한 문의를 부릅니다.
공통 문장의 적용 범위를 다시 읽습니다
메뉴 구조를 고쳤다면 공지, 서비스 안내, 자주 묻는 질문에 남아 있는 지점별 조건도 점검합니다. 신규 지점이 생기거나 한 지점의 운영 방식이 바뀌면 공통 문장이 누구에게 적용되는지, 개별 페이지가 그와 충돌하지 않는지를 다시 읽어야 합니다. 여러 지점에 같은 문장이 복제되어 있다면 한 곳을 고쳐도 나머지는 예전 그대로 남습니다.
수정할 때는 날짜와 승인 담당자를 함께 기록합니다. 오래된 값이 다시 올라오는 일을 줄이는 가장 단순한 방법입니다.
지점 정보가 바뀌는 시점을 정해 두는 것도 중요합니다. 분기마다 한 번씩 모든 지점 페이지의 주소와 운영시간을 대조하는 날을 정하면, 개별 담당자가 놓친 변경도 발견할 수 있습니다.
처음 방문한 사람에게 지점을 골라 보게 합니다
구분이 충분한지는 사이트를 처음 보는 사람에게 원하는 지점을 고르고 연락처와 운영시간을 찾아 보게 하면 알 수 있습니다. 어디에서 망설였는지, 다른 지점의 정보를 잘못 읽지 않았는지를 관찰하면 고칠 곳이 보입니다.
지점 메뉴의 품질은 버튼의 배열이나 디자인보다, 이용자가 선택한 장소에 맞는 정보를 끝까지 확인하고 연락할 수 있는지에서 드러납니다. 사이트의 규모와 지점 수에 따라 필요한 구조는 다르므로 위 항목은 실제 운영 조건에 맞게 줄이거나 보태어 적용하시기 바랍니다.