위치 안내 글은 이동에 필요한 정보가 먼저입니다
길 찾기를 위한 글은 이동과 출입에 필요한 정보를 빠르게 보여 주어야 합니다. 진료과 소개나 검사의 장점을 길게 붙이면 정작 건물 입구와 주차 동선을 찾기 어려워집니다. 도착을 앞둔 사람은 소개 문구를 읽을 여유가 없고, 지금 어디로 들어가야 하는지를 알고 싶어 합니다.
편집자는 위치 안내 글이 답할 질문을 주소, 진입 경로, 방문 시 확인 사항 세 가지로 좁혀 구성하는 편이 좋습니다. 그 밖의 내용은 해당하는 다른 페이지로 넘깁니다.
한 화면에서 주소를 복사할 수 있는지, 전화 연결 버튼이 눈에 띄는지처럼 작은 사용 편의도 도착 직전에는 큰 차이를 만듭니다.
지도와 실제 출입구가 일치하는지 확인합니다
지도에 표시된 지점 이름과 실제 출입구가 같은 위치인지 현장에서 확인합니다. 대중교통 출구에서 걸어오는 동선과 주차장 입구는 서로 다른 방향일 수 있으므로 사진 한 장에 모두 담으려 하지 말고 경로별로 나누어 설명합니다.
엘리베이터와 계단 중 누구나 이용할 수 있는 길이 어느 쪽인지도 정확히 적습니다. 주변 공사로 경로가 바뀌었다면 기존 설명이 적용되던 날짜를 함께 수정합니다.
현장 사진을 쓴다면 촬영 시기를 기록해 두고, 간판이나 출입구가 바뀌었을 때 교체할 담당자도 정해 둡니다. 오래된 사진은 글의 설명과 달라 보여 방문자를 더 헷갈리게 합니다.
시간 정보는 종류별로 나누어 표시합니다
진료 시간, 예약 시간, 접수 마감은 서로 다를 수 있습니다. 한 줄에 뭉뚱그려 적으면 방문자가 마감 시간을 진료 종료 시간으로 오해할 수 있습니다. 또 길 찾기 페이지에 오늘 진료 여부를 보여 주는 문구가 있는데 자동으로 갱신되지 않는다면, 휴일에 잘못된 안내가 노출될 수 있으므로 문구 자체를 두지 않는 것이 낫습니다.
위치 안내 글에서 검사 가능 여부까지 알려 주려 하지 말고, 진료와 예약을 설명하는 페이지로 연결하는 정도에 그칩니다.
점심시간이나 휴게 시간이 있다면 그 시간대를 따로 적어 두어야 방문자가 헛걸음하지 않습니다. 공휴일과 평일의 시간이 다를 때에도 각각 구분해서 표시합니다.
방문 목적별로 도착 위치가 다른지 살핍니다
같은 건물이라도 검사를 받는 사람과 상담만 하는 사람의 도착 층이나 접수 창구가 다를 수 있습니다. 이런 차이가 있다면 위치 글에서 한두 문장으로 알려 주고 자세한 절차는 해당 안내 페이지로 연결합니다. 방문 목적을 모르는 상태에서 도착한 사람이 엉뚱한 층에서 헤매지 않도록 하는 것이 목표입니다.
주차와 이동 약자를 위한 정보를 구체적으로 적습니다
주차 가능 여부만 적고 끝내면 방문자는 어디에 세워야 하는지, 요금이 어떻게 처리되는지 알 수 없습니다. 주차장의 위치와 진입로, 이용 방법 중 확인된 사실만 간단히 적고, 확인되지 않은 부분은 문의 경로를 안내합니다. 휠체어나 유모차를 이용하는 방문자를 위해 단차가 있는 곳이 있다면 그 위치를 미리 알려 주면 방문 전에 계획을 세우기 쉽습니다.
사진과 주소 자료를 관리하는 방법
다른 지점의 사진을 재사용하는 실수를 줄이려면 파일 이름과 촬영 위치를 함께 보관합니다. 지도 서비스의 주소와 사이트 하단에 표시된 주소도 정기적으로 대조합니다. 대표 전화가 중앙 상담실로 연결되는 구조라면 지점 방문 문의가 어떻게 전달되는지도 확인해 두면 방문자가 전화를 걸었을 때 같은 질문을 반복하지 않아도 됩니다.
지도 링크가 앱 설치를 요구하거나 일부 환경에서 열리지 않을 수 있으므로 주소를 텍스트로도 남깁니다. 방향 감각을 시험하는 길고 복잡한 문장보다 거리 이름과 건물 입구처럼 확인할 수 있는 표지를 보여 주는 편이 좋습니다.
모바일에서 직접 따라가며 점검합니다
작성이 끝나면 휴대전화로 글을 열어 처음 방문하는 사람처럼 따라가 봅니다. 대중교통에서 내려 입구까지 가는 동안 빠진 설명이 없는지, 도착 직전 화면에 필요한 정보가 먼저 보이는지를 확인합니다. 도착 직전의 화면에 필요한 것은 기관의 강점이 아니라 정확한 출입구와 접수 위치입니다.
위치 글을 간결하게 유지하면 진료 정보는 그 내용을 담당하는 페이지에서 더 분명하게 설명할 수 있고, 두 종류의 글을 따로 고칠 수 있어 관리도 쉬워집니다. 위치나 경로가 바뀔 때마다 고쳐야 할 곳이 한 군데로 줄어드는 점도 장점입니다.