원고에서 ‘최고’, ‘무조건’, ‘완벽’ 같은 말이 보이면 대체할 형용사를 찾기보다 무엇을 근거로 주장하는지 먼저 확인해야 합니다. 과장 표현은 화려한 단어만의 문제가 아니라 근거 없는 결과 약속과 숨겨진 조건에서도 생깁니다. 처음 검토할 때에는 독자가 어떤 사실을 믿고 행동할지 기준으로 문장을 분류합니다.
숫자와 비교 문장은 출처와 범위를 확인합니다. ‘가장 많이 선택한다’는 주장에는 비교 대상과 조사 시점이 필요합니다. 근거를 제시할 수 없다면 일반적인 홍보 수식어로 바꾸지 말고 실제 서비스의 확인 가능한 특징을 설명합니다. 이용 조건이나 처리 절차가 있다면 명확히 적되 확인되지 않은 성과를 만들어 넣지 않습니다.
결과를 보장하는 듯한 표현도 살펴봅니다. 개인의 상태나 상황에 따라 달라지는 서비스를 누구에게나 같은 결과가 나온다고 쓰면 오해를 부릅니다. 의료와 법률, 금융처럼 개인 판단이 필요한 내용은 전문가의 사실 검토와 관련 광고 기준을 확인해야 합니다. 사례가 있더라도 한 사례를 모든 이용자에게 적용되는 결과로 일반화하지 않습니다.
제목과 이미지 문구는 본문보다 짧아 조건이 빠지기 쉽습니다. 본문에서 뒤늦게 단서를 붙여도 제목이 확정적인 약속이면 처음 기대가 잘못 형성될 수 있습니다. 모바일 검색 결과에서 수식어만 보이고 적용 범위가 잘리는지도 확인합니다. 이미지에 적힌 표현은 별도 파일에서 다시 검수해야 합니다.
교정할 때에는 과장된 평가를 구체적인 행동과 확인 가능한 정보로 바꿉니다. ‘빠른 상담’이라고만 쓰기보다 실제 예약 절차와 응대 가능 시간을 설명할 수 있습니다. 다만 그 시간도 현재 운영 자료로 확인해야 합니다. 홍보 목적이 있다고 해서 사실 확인의 순서를 뒤로 미루지 않습니다.
검토 기록에 주장, 근거, 수정 결정과 승인자를 남기면 새 원고에서 같은 표현을 다시 쓰는 일을 줄일 수 있습니다. 과장을 줄이는 목적은 글을 밋밋하게 만드는 것이 아니라 이용자가 실제 제공 조건을 정확하게 이해하도록 하는 데 있습니다.