새 글을 꾸준히 올리다 보면 지난달 글을 다시 볼 시간이 부족해집니다. 신규 개원 병원은 아직 어떤 질문이 반복될지 예측하기 어려우므로 한 달에 한 번이라도 발행 결과와 현장 문의를 함께 돌아보는 편이 좋습니다. 회고는 가장 많이 읽힌 글을 복제할 주제를 찾는 작업이 아닙니다.
먼저 글마다 원래 해결하려던 질문을 적습니다. 진료를 알아보는 단계인지, 병원을 비교하는 단계인지, 방문 직전의 안내인지 분류합니다. 그다음 노출, 클릭, 실제 문의, 문의 내용의 적합성을 같은 기간 기준으로 살펴봅니다. 검색 서비스에서 제공하지 않는 데이터는 억지로 추정하지 않고 확인 가능한 범위만 기록합니다.
조회수가 낮은 글을 곧바로 실패로 분류하지 않습니다. 필요한 사람이 소수인 준비물 안내는 조회수가 작아도 반복 문의를 줄일 수 있습니다. 반대로 조회가 많은데 제공하지 않는 서비스에 대한 문의가 쌓인다면 제목이나 첫 문단에서 대상 범위를 더 분명히 해야 합니다.
각 글에 대해 유지, 수정, 통합, 중단 중 하나의 다음 행동을 정합니다. 운영 시간이 바뀐 글은 최신화하고, 두 페이지가 같은 질문에 답한다면 역할을 나눌지 통합할지 검토합니다. 공휴일 공지는 기간이 지났음을 표시합니다. 성과가 약하다는 이유만으로 URL과 제목을 매일 바꾸면 수정 효과를 판단하기 어렵습니다.
현장 직원의 피드백도 포함합니다. 이용자가 글을 읽고도 다시 묻는 질문, 방문하면서 혼동한 길 안내, 상담 전에 알고 왔으면 좋았을 정보를 적습니다. 다만 환자 개별 정보를 회고 자료에 옮기지 않도록 질문의 형태만 익명으로 정리합니다.
마지막으로 다음 달에 만들 새 글은 실제 정보 공백이 확인된 경우에만 고릅니다. 회고의 목적은 발행량을 정당화하는 데 있지 않습니다. 현재 글이 약속한 답을 제대로 제공하는지 확인하고 고칠 수 있는 순서를 정하는 데 있습니다.