주제를 넓힌다는 말의 뜻
사이트의 콘텐츠를 늘려야 한다는 이야기가 나오면 대개 새로운 키워드 목록부터 만들게 됩니다. 그러나 주제를 넓힌다는 것은 관련이 약한 단어를 계속 덧붙이는 일이 아닙니다. 업체가 실제로 제공하는 서비스와, 방문자가 결정을 내리는 과정에서 던지는 질문 속에서 자연스럽게 뻗어 나가야 합니다.
같은 업종이라도 이용 절차, 적용 조건, 이용한 뒤의 관리는 각각 다른 답을 필요로 합니다. 넓은 업종명 아래에서 이런 질문들이 따로 나뉘어 있는지 살펴보면 새 글이 필요한 자리가 보입니다.
실무에서는 기획 회의에서 키워드를 먼저 꺼내기보다 최근 들어온 문의를 먼저 펼쳐 보는 편이 안전합니다. 문의에는 방문자가 실제로 막혔던 지점이 담겨 있어서, 그 지점을 풀어 주는 글이 가장 쓸모 있는 확장이 됩니다. 문의 내용은 개인을 알아볼 수 없도록 유형만 정리해 활용합니다.
첫 번째 기준, 이미 다룬 질문 표시하기
새 글을 기획하기 전에 기존 페이지 목록을 질문별로 분류해 이미 다룬 범위를 표시합니다. 제목은 다른데 본문이 사실상 같은 글이 있다면 새로 쓰지 말고 한 페이지로 정리하는 편이 좋습니다. 중복 글이 쌓여 있으면 정보가 바뀔 때 일부만 고쳐져 서로 모순되는 안내가 남습니다.
반대로 아직 답이 없는 질문은 후보로 남깁니다. 후보마다 근거가 될 자료와 내용을 확인할 검토자를 지정해 두면 막상 쓸 때 사실 확인 때문에 멈추는 일을 줄일 수 있습니다.
새 주제가 후보에 오르면 이 사이트에서 그 질문에 답할 자격이 있는지도 스스로 물어봅니다. 직접 확인할 수 있는 정보가 없는 주제는 다른 곳의 설명을 옮겨 적는 데 그치기 쉽고, 그런 글은 방문자에게도 새로운 도움이 되지 못합니다.
두 번째 기준, 제공하지 않는 영역은 제외하기
검색량이 많아 보이는 키워드라도 실제로 제공하지 않는 서비스와 관련된 것이라면 계획에서 뺍니다. 인접한 업종의 단어를 끌어와 방문자를 모으면 들어온 사람이 원하는 답을 얻지 못하고 떠나게 되고, 사이트에 대한 인상도 나빠집니다.
위치와 서비스 가능 범위도 마찬가지입니다. 공식 사이트에는 실제 운영 범위를 정확히 쓰고, 인근 지역의 이름을 바꿔 같은 본문을 되풀이하지 않습니다. 반복은 내용의 폭을 넓히는 것이 아니라 같은 내용을 여러 번 게시하는 것에 불과합니다.
표를 만든 뒤에는 칸이 비어 있는 곳과 몰려 있는 곳을 비교해 봅니다. 한 단계에 글이 쏠려 있고 다음 행동을 안내하는 글이 없다면, 새 주제는 키워드가 아니라 그 빈칸에서 나와야 합니다.
세 번째 기준, 질문의 흐름을 따라 연결하기
주제 지도를 만들 때 서비스 이름으로만 분류하면 비슷한 질문이 여러 곳에 흩어집니다. 대신 방문자의 상황, 결정 단계, 필요한 다음 행동을 표로 정리해 보세요. 이렇게 하면 어떤 글이 어떤 단계를 돕는지 한눈에 들어옵니다.
상위 안내 페이지와 세부 글 사이의 링크는 방문자가 질문을 따라 움직일 수 있도록 문맥에 맞게 둡니다. 글을 늘린 뒤에도 모바일 메뉴에서 원하는 페이지를 쉽게 찾을 수 있는지 직접 눌러서 확인해야 합니다. 찾기 어려운 글은 있어도 없는 것과 비슷합니다.
네 번째 기준, 관리할 수 있는 속도로 늘리기
글이 늘어나면 갱신해야 할 운영 정보도 함께 늘어납니다. 시간대별로 운영 방식이 달라지는 업종이라면 최신 안내는 기준이 되는 한 페이지에서 관리하고, 세부 글에서는 바뀌기 쉬운 수치를 줄이는 방법이 있습니다. 그러면 정보가 달라졌을 때 고칠 곳이 한 군데로 모입니다.
검수할 수 있는 속도를 넘어선 예약 발행은 하지 않는 것이 좋습니다. 점검하지 못한 글이 쌓이면 오래된 안내가 그대로 노출되고, 문제를 발견했을 때는 이미 여러 곳에 퍼져 있습니다. 발행 수를 줄이더라도 확인된 글을 올리는 쪽이 사이트 전체의 품질을 지켜 줍니다.
글마다 다른 행동을 돕는지 묻기
글을 하나 더 만들기 전 마지막으로 물을 것은 이 글이 기존 글과 다른 고객 행동을 돕는가입니다. 같은 서비스를 다른 이름으로 부르기만 한 문서를 따로 만들면 방문자는 비교하기가 더 어려워집니다. 내용이 겹치는 문서는 합치고, 상황이 달라질 때만 바뀌는 조건을 중심으로 설명하세요.
새로운 주제를 받아들일 기준은 단순합니다. 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 있는지, 그리고 그 정보를 계속 확인하고 갱신할 사람이 있는지입니다. 이 두 가지가 모두 충족될 때 글을 더하시기 바랍니다.